Dòng Nội dung
1
Giáo trình thực hành nghiệp vụ lễ tân : Dùng trong các trường Trung học chuyên nghiệp / Nguyễn Trung Kiên
H.: Hà nội, 2007
540tr. ; 30cm.

Giới thiệu những vấn đề cơ bản về mặt lý thuyết cũng như thực tiễn trong việc phục vụ khách xử lý những tình huống thường xuyên xẩy ra trong quá trình phục vụ khách của nhân viên lễ tân, cách chào đón, giao tiếp và xử dụng các thiết bị dụng cụ tại bộ phận lễ tân, tiếp thị bán hàng...